La Profe de Portugués y sus servicios de enseñanza de portugués europeo y orientación académica EducaPortugal
Versión 3.0 | Vigente desde el 11 de agosto de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan la contratación y prestación de los servicios académicos ofrecidos por La Profe de Portugués. Forman parte de la relación contractual cuando sean identificados por su versión y fecha en el contrato, orden de contratación o confirmación correspondiente.
En caso de contradicción entre estos Términos y Condiciones y una condición particular expresamente pactada con el cliente, prevalecerá la condición particular en aquello que sea legalmente procedente y esté específicamente relacionado con la contratación.
1. Definiciones y estados del estudiante
Interesado: persona que contacta o solicita información sin haber activado un producto.
Matriculado: persona cuyo primer pago requerido ha sido confirmado y cuyo producto se encuentra habilitado, pero que todavía no ha cursado la primera clase.
Activo: estudiante que ha cursado su primera clase y mantiene una relación académica vigente.
Pausado: estudiante cuya continuidad se encuentra temporalmente suspendida por una pausa autorizada, mora u otra causa objetiva.
Finalizado: estudiante que completó el producto, etapa u objetivo académico contratado.
Retirado: estudiante que comunica su terminación anticipada o deja transcurrir la vigencia sin continuar el servicio.
Crédito académico: derecho a recibir una clase conforme al producto contratado, sujeto a pago, programación, asistencia y vigencia. No equivale por sí mismo a dinero exigible.
Fecha de activación: fecha en la que La Profe de Portugués verifica el primer pago requerido y habilita el producto.
Calendario académico: secuencia de clases programadas y efectivamente consumidas.
Calendario financiero: fechas e hitos que determinan cuándo se vuelve exigible cada cuota de un producto fraccionado.
Horario recurrente: día y hora que se procura reservar periódicamente al estudiante, sin que constituya una reserva perpetua o irrevocable.
Pausa autorizada: suspensión excepcional aprobada expresamente por La Profe de Portugués, con alcance y fechas registradas. Solo producirá efectos sobre la vigencia académica o el calendario financiero cuando así conste expresamente en la autorización.
Cancelación oportuna: solicitud recibida con al menos doce (12) horas de anticipación respecto de la hora programada.
Cancelación tardía: cancelación o solicitud de reprogramación recibida con menos de doce (12) horas de anticipación.
No-show: inasistencia del estudiante sin aviso oportuno conforme a estos Términos y Condiciones.
Los cambios de estado no extienden automáticamente la vigencia de los productos ni eliminan obligaciones que ya hubieren devenido exigibles.
2. Productos, contratación y activación
La oferta regular podrá incluir clase individual y paquetes de 10, 30 y 45 clases individuales de portugués europeo, de sesenta (60) minutos cada una, además de otras ofertas o modalidades que sean expresamente comunicadas y descritas al momento de contratar.
Los precios oficiales de lista, promociones, beneficios y valor final contratado serán informados de manera previa y reflejados en el contrato o condición particular correspondiente. Las promociones no modifican permanentemente los precios oficiales de lista.
Una reserva o solicitud no se considerará habilitada para consumo hasta que La Profe de Portugués reciba el comprobante cuando corresponda y verifique el ingreso efectivo del primer pago requerido.
En los paquetes de 10, 30 y 45 clases, la primera sesión deberá programarse dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la activación, salvo causa justificada, acuerdo escrito distinto o falta de disponibilidad imputable a La Profe de Portugués.
3. Formas de pago, cuotas y facturación
3.1. Regla general
Los pagos podrán realizarse mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito, tarjeta de débito u otros mecanismos expresamente habilitados.
El pago mediante tarjeta de crédito o débito no generará un recargo adicional sobre el precio oficial de lista exclusivamente por utilizar dicho medio de pago.
La Profe de Portugués podrá establecer promociones o beneficios comerciales sujetos a condiciones específicas, siempre que sean informados previamente de manera clara y verificable.
Cuando una transferencia internacional genere comisiones cobradas por las instituciones financieras intervinientes, el pagador deberá procurar que el valor neto recibido por La Profe de Portugués corresponda al importe pactado.
En los productos con pago fraccionado, cada cuota podrá tener simultáneamente un vencimiento temporal y un hito de consumo académico. La cuota será exigible cuando ocurra primero cualquiera de dichos eventos. El fraccionamiento constituye una facilidad de pago del producto contratado y no un sistema de pago por clase.
3.2. Clase individual y paquete de 10 clases
La clase individual deberá estar pagada antes de realizarse.
El paquete de 10 clases deberá encontrarse pagado en un cien por ciento (100%) antes de la primera clase y no admite fraccionamiento ordinario.
3.3. Paquete de 30 clases
| Cuota | Porcentaje | Exigibilidad |
|---|---|---|
| 1 | 37,5% | Antes de la primera clase. |
| 2 | 37,5% | 30 días calendario desde la confirmación del primer pago o antes de impartir la clase 11, lo que ocurra primero. |
| 3 | 25% | 60 días calendario desde la confirmación del primer pago o antes de impartir la clase 21, lo que ocurra primero. |
Si la segunda cuota entra en mora y el paquete es suspendido, la tercera cuota no se volverá exigible mientras dure la suspensión. Una vez regularizada la segunda cuota, la tercera será exigible a los treinta (30) días calendario de dicha regularización o antes de impartir la clase 21, lo que ocurra primero.
3.4. Paquete de 45 clases
| Cuota | Porcentaje | Exigibilidad |
|---|---|---|
| 1 | 35% | Antes de la primera clase. |
| 2 | 35% | 30 días calendario desde la confirmación del primer pago o antes de impartir la clase 16, lo que ocurra primero. |
| 3 | 30% | 60 días calendario desde la confirmación del primer pago o antes de impartir la clase 31, lo que ocurra primero. |
Si la segunda cuota entra en mora y el paquete es suspendido, la tercera cuota no se volverá exigible mientras dure la suspensión. Una vez regularizada la segunda cuota, la tercera será exigible a los treinta (30) días calendario de dicha regularización o antes de impartir la clase 31, lo que ocurra primero.
3.5. Facturación
La Profe de Portugués emitirá los comprobantes de venta que correspondan conforme a su régimen tributario vigente y a la normativa aplicable. En productos pagados mediante cuotas, cada cuota efectivamente cobrada será documentada conforme al momento y tratamiento tributario que legalmente corresponda.
La forma de pago contractual y la emisión del comprobante de venta son conceptos relacionados pero distintos; la facturación no modifica por sí misma las condiciones académicas, de vigencia o de pago.
4. Mora, suspensión, pausas y reactivación
Cuando una cuota sea exigible y no haya sido pagada, se suspenderá la habilitación y programación de nuevas clases. No deberá impartirse una clase correspondiente al siguiente tramo mientras el pago exigible no haya sido verificado.
La suspensión por mora no constituye terminación automática, condonación ni renuncia a obligaciones ya exigibles. Durante la suspensión no se generarán nuevas cuotas posteriores, salvo aquellas que ya hubieren devenido exigibles antes de la suspensión.
Excepcionalmente, La Profe de Portugués podrá autorizar una (1) sola sesión adicional con una cuota exigible pendiente. Esta autorización deberá quedar registrada y no constituirá crédito comercial, precedente, novación, condonación ni modificación automática del calendario de pagos.
Ante enfermedad de consideración, fuerza mayor u otra circunstancia extraordinaria debidamente justificada, podrá aprobarse una pausa temporal. La autorización deberá indicar su inicio, finalización o condición de reactivación y, expresamente, si suspende la vigencia académica, el calendario financiero o ambos. Si no lo indica, no se presumirá dicha suspensión.
Regularizado el pago o finalizada una pausa autorizada, el estudiante podrá reactivar la programación dentro de la vigencia aplicable y según disponibilidad. La reactivación no garantiza recuperar un horario recurrente que hubiera sido liberado.
5. Vigencia de clases y paquetes
| Producto | Vigencia máxima |
|---|---|
| Clase individual | 21 días desde la confirmación del pago. |
| Paquete de 10 clases | 90 días desde la primera clase efectivamente cursada. |
| Paquete de 30 clases | 150 días desde la primera clase efectivamente cursada. |
| Paquete de 45 clases | 180 días desde la primera clase efectivamente cursada. |
La falta de programación o asistencia regular por decisión del estudiante no suspende automáticamente la vigencia. Tampoco la suspenden automáticamente viajes, vacaciones, cambios de agenda personal, períodos voluntarios de inactividad, falta de respuesta o mora.
La vigencia únicamente se suspenderá cuando exista una pausa autorizada que así lo establezca expresamente.
Cuando la imposibilidad de recibir clases sea imputable a La Profe de Portugués, el estudiante no deberá verse perjudicado en sus créditos ni en el tiempo razonablemente necesario para utilizarlos.
6. Acumulación y orden de consumo
Cuando un estudiante adquiera un nuevo paquete antes de agotar otro paquete vigente, los créditos disponibles podrán acumularse. El consumo se imputará primero al paquete vigente más antiguo, siguiendo un criterio FIFO.
La adquisición de un nuevo paquete no revive automáticamente créditos de paquetes vencidos. Los créditos no utilizados dentro de la vigencia aplicable se considerarán vencidos, sin perjuicio de las excepciones legalmente procedentes o expresamente autorizadas.
7. Programación, horarios y asistencia
Las sesiones se coordinarán según disponibilidad. La Profe de Portugués procurará mantener horarios recurrentes cuando exista asistencia regular, cumplimiento de pagos, utilización razonablemente continua del servicio y disponibilidad académica.
La compra de un paquete no otorga un derecho perpetuo sobre un día, hora o profesor determinados.
Podrá liberarse un horario recurrente por:
- tres cancelaciones tardías y/o no-shows consecutivos;
- inactividad prolongada;
- suspensión por mora;
- pausa autorizada que implique liberar el horario;
- cambios de disponibilidad académica debidamente comunicados; u
- otras circunstancias objetivas que impidan mantener razonablemente la reserva.
La liberación del horario no elimina créditos que continúen vigentes. El estudiante podrá utilizarlos dentro de su vigencia, coordinando nuevos horarios según disponibilidad.
8. Reprogramaciones, cancelaciones y no-show
- Las solicitudes recibidas con al menos doce (12) horas de anticipación no consumirán crédito y se reprogramarán según disponibilidad.
- Las cancelaciones o solicitudes recibidas con menos de doce (12) horas de anticipación consumirán una clase.
- La inasistencia sin aviso oportuno o no-show consumirá una clase.
- Un retraso superior a quince (15) minutos sin comunicación podrá considerarse no-show. La clase finalizará en el horario originalmente programado y el aviso de retraso no genera derecho automático a extenderla.
- No procederá automáticamente reposición por olvido, confusión de horario, actividades personales, falta de equipo adecuado, fallas de conexión atribuibles al estudiante u otras circunstancias bajo su control razonable, sin perjuicio de excepciones justificadas.
- Cuando una sesión no pueda realizarse por causa imputable al profesor o a La Profe de Portugués, no se consumirá crédito y se reprogramará sin perjuicio para el estudiante.
9. Canales oficiales y comunicaciones
Los canales oficiales para programación, cancelaciones, reprogramaciones, comunicación de retrasos, pagos, solicitudes y reclamos relacionados con la prestación del servicio son:
- WhatsApp: Número oficial de La Profe de Portugués
- Correo electrónico: angie@laprofedeportugues.com
Para determinar el cumplimiento de plazos se considerará la fecha y hora en que el mensaje haya sido recibido en uno de los canales oficiales.
Las comunicaciones enviadas exclusivamente a cuentas personales de profesores, redes sociales u otros medios no designados oficialmente podrán no considerarse suficientes.
La Profe de Portugués podrá modificar sus canales oficiales previa comunicación razonable a los estudiantes activos.
10. Asignación y cambio de profesores
Los profesores serán asignados según disponibilidad horaria, nivel, continuidad pedagógica y criterios académicos. Se procurará continuidad docente cuando resulte posible, pero no se garantiza que todas las clases sean impartidas por un único profesor.
La sustitución de un profesor no constituirá incumplimiento siempre que se mantengan las características esenciales del servicio. El estudiante podrá solicitar un cambio, sujeto a disponibilidad.
11. Cambios de producto o modalidad
Cuando el estudiante solicite cambiar a un producto o modalidad con condiciones económicas distintas, las clases ya consumidas no serán recalculadas.
Las clases pendientes serán objeto de un ajuste razonable considerando el saldo académico y económico disponible y la tarifa vigente del producto o modalidad de destino. El ajuste deberá ser informado y aceptado antes de aplicarse.
12. Retiro, liquidación objetiva y reembolsos
El estudiante o contratante podrá comunicar por escrito su decisión de terminar anticipadamente el servicio. Desde la fecha efectiva de terminación no se generarán nuevas cuotas futuras que todavía no hubieren devenido exigibles, sin perjuicio de la liquidación objetiva correspondiente.
La liquidación considerará, según corresponda:
- el precio oficial de lista del producto contratado;
- el valor final efectivamente contratado;
- las promociones o beneficios comerciales aplicados;
- los valores efectivamente pagados;
- las clases efectivamente impartidas;
- las clases válidamente consumidas por cancelaciones tardías o no-shows;
- las obligaciones económicas ya exigibles;
- los créditos académicos pendientes y su estado de vigencia;
- los saldos monetarios existentes; y
- cualquier otra circunstancia contractual o legal pertinente.
Como regla de transparencia, las clases consumidas se valorarán tomando como referencia el valor efectivo por clase resultante del precio final contratado dividido para el número de clases del producto, salvo que una promoción válida haya establecido previamente otra regla legalmente aplicable.
El retiro no implica por sí solo recalcular retroactivamente las clases consumidas al precio de una clase individual.
La existencia de créditos académicos pendientes no equivale automáticamente a un saldo monetario reembolsable.
Cuando exista un saldo monetario a favor susceptible de devolución, podrá mantenerse como saldo para una contratación futura o reembolsarse mediante transferencia a una cuenta validada.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones se interpretará como renuncia o limitación de derechos irrenunciables reconocidos al consumidor.
13. Promociones, beneficios y actualización de tarifas
Los descuentos, promociones, beneficios de fidelización y demás incentivos comerciales se aplicarán conforme a las condiciones informadas para cada oferta.
No generan derecho a exigir la misma condición en contrataciones futuras ni se aplican retroactivamente salvo disposición expresa.
La Profe de Portugués podrá modificar sus precios oficiales de lista para nuevas contrataciones, renovaciones o futuros cambios de producto o modalidad. Las modificaciones no afectarán retroactivamente el valor de un producto ya contratado.
14. Naturaleza del servicio y resultados
- El servicio es de carácter académico privado y no constituye educación formal reglada.
- La Profe de Portugués no otorga títulos oficiales reconocidos por autoridades públicas. Los certificados propios acreditarán únicamente la información que expresamente conste en ellos.
- No se garantiza un resultado determinado en exámenes oficiales, procesos migratorios, admisiones universitarias o decisiones de terceros.
La Profe de Portugués se obliga a prestar el servicio con diligencia académica y conforme a las características ofrecidas. El aprendizaje y los resultados individuales dependen también de la asistencia, dedicación y práctica del estudiante.
15. Propiedad intelectual, materiales y grabaciones
Los materiales didácticos, presentaciones, documentos, recursos y contenidos pedagógicos desarrollados por La Profe de Portugués son de su propiedad o se utilizan legítimamente conforme a las autorizaciones correspondientes.
Los materiales entregados al estudiante podrán utilizarse para fines personales y académicos relacionados con su aprendizaje.
Salvo autorización expresa, queda prohibido:
- reproducir comercialmente, vender, redistribuir o publicar materiales;
- compartir accesos privados;
- grabar clases;
- difundir imágenes, audios o videos de profesores o estudiantes; o
- utilizar el contenido para fines distintos a los autorizados.
16. Protección de datos e imagen
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Política de Privacidad vigente de La Profe de Portugués y a la normativa aplicable.
Los tratamientos que requieran consentimiento específico se gestionarán separadamente cuando corresponda.
El uso promocional o institucional de fotografías, videos, capturas, voz o testimonios identificables se realizará únicamente cuando exista una base jurídica válida y, cuando corresponda, autorización voluntaria.
La negativa a autorizar usos promocionales de imagen no afectará la prestación del servicio académico.
17. Responsabilidad, caso fortuito y fuerza mayor
Cada parte será responsable por las circunstancias que razonablemente le sean imputables.
La Profe de Portugués no será responsable por hechos ajenos a su control razonable, tales como fallas generales de telecomunicaciones, interrupciones de servicios tecnológicos de terceros, problemas del dispositivo o conexión del estudiante, caso fortuito, fuerza mayor o decisiones de autoridades o terceros.
Cuando una circunstancia imputable a La Profe de Portugués impida una clase, el estudiante no perderá el crédito correspondiente.
Ninguna disposición pretende excluir o limitar responsabilidad en aquellos casos en que dicha exclusión o limitación no sea legalmente procedente.
18. Suspensión y terminación
La Profe de Portugués podrá suspender temporalmente el servicio cuando exista mora en una cuota exigible, necesidad de regularizar información administrativa esencial, conducta que afecte el normal desarrollo del servicio u otra causa objetiva subsanable.
Cuando resulte posible, se informará la causa y las condiciones de reactivación.
La relación podrá terminarse ante incumplimientos graves o reiterados, incluyendo:
- incumplimiento reiterado de obligaciones económicas;
- agresiones, amenazas, acoso o conductas graves contra profesores, estudiantes o personal;
- uso, reproducción o distribución no autorizada de materiales;
- utilización indebida de accesos;
- falsificación o manipulación de comprobantes; u
- otros incumplimientos graves de obligaciones esenciales.
Cuando la naturaleza del incumplimiento permita subsanación, se procurará previamente comunicar la situación.
El estudiante o contratante podrá igualmente comunicar su decisión de no continuar con el servicio. La terminación se procesará conforme al mecanismo de liquidación objetiva previsto en estos Términos y Condiciones.
19. Servicio EducaPortugal
Cuando el cliente contrate servicios de orientación académica EducaPortugal, el alcance específico será el indicado en la propuesta, orden o contrato aplicable.
La orientación podrá incluir apoyo para identificar instituciones, organizar requisitos, preparar documentación y acompañar el proceso según el servicio contratado.
EducaPortugal no garantiza admisión universitaria, visa, beca, reconocimiento de documentos, decisión migratoria ni resultado de terceros.
Los rechazos o decisiones de instituciones educativas o autoridades no generan por sí solos derecho a reembolso.
Cualquier condición económica, vigencia o entregable particular del servicio de asesoría prevalecerá sobre estos Términos y Condiciones cuando esté expresamente pactado.
20. Quejas, mediación y resolución de controversias
El estudiante o contratante podrá presentar consultas, solicitudes, observaciones o reclamos mediante los canales oficiales:
- WhatsApp: +593 990 602 174
- Correo electrónico: angie@laprofedeportugues.com
La Profe de Portugués procurará atenderlos dentro de un plazo razonable según su naturaleza y complejidad.
Las partes procurarán inicialmente resolver de manera directa cualquier controversia. De persistir, podrán acudir a mediación ante el Centro de Mediación y Arbitraje de la Cámara de Comercio de Quito u otro centro legalmente autorizado que acuerden.
Si no existe acuerdo, cualquiera de las partes podrá ejercer los derechos y acciones que le correspondan ante las autoridades competentes conforme a la legislación ecuatoriana, sin limitar los derechos reconocidos al consumidor.
21. Modificaciones, versión y vigencia
Estos Términos y Condiciones podrán actualizarse por cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales.
Las nuevas versiones se aplicarán a futuras contrataciones y, cuando legalmente proceda, a relaciones vigentes previa comunicación, sin modificar retroactivamente derechos adquiridos o condiciones económicas ya pactadas.
Versión: 3.0
Fecha de vigencia: 11 de agosto de 2026
Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con estos Términos y Condiciones:
Correo electrónico: angie@laprofedeportugues.com
WhatsApp: +593 990 602 174
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